El problema de actitud
Literalmente dormido mientras yo me servía café, hoy por la mañana.
En cambio, en el Blockbuster te dan religiosamente los buenos días, te sonríen y 8 de 10 ocasiones alguien se acerca para ayudar, y para recomendar.
Por qué éste cajero no tiene esa vibra con cada persona que cruza la puerta? Por qué no recomienda el café recién hecho, el periódico recién llegado o los tamales calientitos?
Actitud. Sí, la misma falta de actitud que tienen los policías, las casetas de taxi del aeropuerto, las dependencias de Gobierno y hasta la mayor parte de los bancos.
Si la actitud de una persona siempre tiene un impacto directo sobre el comportamiento y las emociones de la otra, entonces porqué no somos expertos en tener la mejor actitud?
Y si la actitud es un recurso tan importante para el comportamiento de los clientes, entonces porqué las organizaciónes invierten tanto tiempo en discutir estrategia, pero casi nunca, en discutir la actitud con la que deben manejar su negocio?
Más preguntas:
Con qué actitud tratas a tus clientes? Y a tus proveedores? Y a tu competencia?
Con qué actitud manejas los problemas de tu empresa?
Cuál es la actitud que se percibe en tu website?
Qué personalidad buscas en la gente que contratas?
Qué tipo de decisiones tomas cuando nadie te ve?
Qué tipo de actitud deben tener tus gerentes con el resto de la gente?
No te equivoques. A la larga, ni toda la estratigia y ni todos los planes del mundo ayudarán mucho, si en tu negocio no existe la actitud correcta.
