Transparencia y empatía
A veces los operadores telefónicos de los bancos se escuchan como si fueran grabadoras humanas (cero emociones, nadie se sale del script), y si a eso le sumas un alto grado de frustración y enojo por parte de los clientes, el resultado puede convertirse en algo bastante explosivo.
Creo que las empresas necesitan aprovechar las redes sociales para mostrar el lado humano de su gente. Es más fácil confiar en una persona cuando es humana y transparente, y es más fácil perdonarla cuando hay empatía.
Si la ventaja competitiva de las empresas radica en el talento de su gente (como todos los grandes empresarios suelen decir), entonces por qué no hablar de ellos?
El es Arturo Morales, nuestro gerente de atención a clientes, y él es Guillermo Hernandez (video), nuestro jefe de soporte de segundo nivel. A partir de hoy, con ellos dos iniciamos la presentación de todo el equipo diverza.
