Un toque humano
Te imaginas un descuento de $10 pesos en Starbucks si le ganas al cajero en un 'piedra, papel o tijera'? California Tortilla lanzó esa (ya famosa) promoción en el 2007.
Te imaginas que tus operadores de servicio al cliente puedan decidir quién fue el 'cliente más amable de la semana' para enviarle un pequeño ramo de flores? Zappo's lo hace.
Te imaginas que la cajera de tu tintorería tenga la libertad de regalar un planchado de camisa al cliente que diga el mejor chiste del día?
En un mundo frío lleno de prisa, un toque humano en tu operación diaria puede hacer la diferencia.
Tu cajero deja de ser invisible, poder de decisión para tu área de soporte al cliente es claramente motivante y sacarle una sonrisa a tu cliente no tiene precio. Y por si fuera poco, es el pretexto perfecto para que tus clientes hablen de ti.
No tienes nada que perder y mucho que ganar. Un toque humano no le cae mal a nadie...
