Las 7 (peores) maneras de pedir una disculpa

En escala de 7 a 1, donde 7 es la peor:

7.- "Puedes irte con la competencia si quieres". Gracias, eso es justo lo que pensaba hacer. Y toda la gente que conozco, hará exactamente lo mismo.

6.- "No es nuestra culpa". A no? Entonces de quién? Del gerente que acaban de correr? 

5.- "Nos apena mucho que te sientas así". Esa es tu manera de pedirme perdón? Diciendo que te da pena?

4.- "Te pedimos una disculpa, si es que hicimos algo mal"  "Si es que hicimos algo mal"? Todavía te queda la duda? Sigues sin aceptar tu responsabilidad?

3.- "Te pedimos una disculpa por lo sucedido". Ok, me gusta, pero sigues sin reconocer abiertamente que fue tu culpa. Me estás dando el avión?

2.- "Te pedimos una disculpa por haberte ocasionado este problema". Mucho mejor. Esa sí es una verdadera disculpa.

1.-"Te pedimos una disculpa por haberte ocasionado este problema, y reconocemos ampliamente nuestro error. Nuestra empresa toma muy en serio este tipo de incidentes, y estaremos revisando nuestros procesos internos para que esto no vuelva a suceder". Perfecto.

Qué tan difícil es eso?

Manuel Molina

De 1993 a 1997, como directivo en InfoSel, formé parte del equipo que desarrolló la primer red de acceso a Internet en México, instalando nodos de acceso y oficinas comerciales en 32 ciudades del país. Desde entonces he dedicado mi vida a investigar las formas en que la tecnología influye en el comportamiento humano.

Estoy particularmente interesado en redes, plataformas y protocolos con el potencial de:

1) Ampliar el acceso al conocimiento (educación, aprendizaje, análisis de datos, nuevas ideas)

2) Ampliar el acceso al capital (sistema financiero actual, crypto, capital humano, infraestructura tecnológica)

3) Ampliar el acceso al bienestar (salud, wellness, comunidad, entretenimiento, diversión)

Más acerca de mi aquí: https://www.sailorseven.org/acerca

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