Las 7 (peores) maneras de pedir una disculpa
En escala de 7 a 1, donde 7 es la peor:
7.- "Puedes irte con la competencia si quieres". Gracias, eso es justo lo que pensaba hacer. Y toda la gente que conozco, hará exactamente lo mismo.
6.- "No es nuestra culpa". A no? Entonces de quién? Del gerente que acaban de correr?
5.- "Nos apena mucho que te sientas así". Esa es tu manera de pedirme perdón? Diciendo que te da pena?
4.- "Te pedimos una disculpa, si es que hicimos algo mal" "Si es que hicimos algo mal"? Todavía te queda la duda? Sigues sin aceptar tu responsabilidad?
3.- "Te pedimos una disculpa por lo sucedido". Ok, me gusta, pero sigues sin reconocer abiertamente que fue tu culpa. Me estás dando el avión?
2.- "Te pedimos una disculpa por haberte ocasionado este problema". Mucho mejor. Esa sí es una verdadera disculpa.
1.-"Te pedimos una disculpa por haberte ocasionado este problema, y reconocemos ampliamente nuestro error. Nuestra empresa toma muy en serio este tipo de incidentes, y estaremos revisando nuestros procesos internos para que esto no vuelva a suceder". Perfecto.
Qué tan difícil es eso?