Servicio a clientes 3.0

Escrito por Manuel Molina

 El equipo de Tony Hsieh (CEO de Zappos) me envió en avanzada dos copias gratuitas de su libro "Delivering Happiness" hace casi dos meses. 

En resumen, el libro es una pieza de arte.

La buena noticia es que el día de hoy salió su venta al público, y si me preguntas a mí, es un libro que no debes ignorar.

En ocasiones anteriores he bloggeado acerca del éxito de Zappos y la obsesión de Tony por dar el mejor servicio a sus clientes, pero después de leer el libro, creo que me quedé corto con la filosofía detrás de su empresa.

Zappos, por mucho, es el mejor ejemplo de cultura organizacional y servicio a cliente que puedes seguir para diferenciarte. 

Quieres conocer sus secretos? 

[De última hora: el libro ya está como #1 en venta en amazon.com]

Manuel Molina

De 1993 a 1997, como directivo en InfoSel, formé parte del equipo que desarrolló la primer red de acceso a Internet en México, instalando nodos de acceso y oficinas comerciales en 32 ciudades del país. Desde entonces he dedicado mi vida a investigar las formas en que la tecnología influye en el comportamiento humano.

Estoy particularmente interesado en redes, plataformas y protocolos con el potencial de:

1) Ampliar el acceso al conocimiento (educación, aprendizaje, análisis de datos, nuevas ideas)

2) Ampliar el acceso al capital (sistema financiero actual, crypto, capital humano, infraestructura tecnológica)

3) Ampliar el acceso al bienestar (salud, wellness, comunidad, entretenimiento, diversión)

Más acerca de mi aquí: https://www.sailorseven.org/acerca

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